Intrebari frecvente

Livrarea pe teritoriul Republicii Moldova se realizeaza in 1-2 zile lucratoare prin Nova Poshta, din momentul confirmarii comenzii. In perioade aglomerate (promotii, sarbatori sau campanii speciale), termenul de livrare poate fi extins. Pentru comenzile internationale, livrarea poate dura pana la 10 zile lucratoare, in functie de tara de destinatie si serviciul de curierat.

In Chisinau, livrarea este gratuita. In afara municipiului Chisinau, costul livrarii este de 70 lei. Pentru comenzile internationale, costul livrarii difera in functie de tara si zona. Pentru o estimare exacta a costurilor, va rugam sa ne contactati pe Instagram, iar echipa noastra va va oferi toate detaliile.

Pentru a alege marimea ideala, puteti consulta tabelul de marimi disponibil pe pagina fiecarui produs. Daca aveti nevoie de recomandari suplimentare sau asistenta personalizata, ne puteti scrie pe Instagram, iar echipa noastra va va ajuta sa alegeti marimea potrivita.

Daca doriti sa modificati sau sa anulati o comanda, va rugam sa ne contactati cat mai curand posibil dupa plasarea acesteia. Vom face tot posibilul sa intervenim inainte ca produsul sa fie expediat.

Da. Voucherul cadou Silkky este creat special pentru a oferi libertatea de a alege produsul preferat. Pentru termeni principali de utilizare, viziteaza pagina "Voucher Cadou".

Pentru intrebari suplimentare sau asistenta rapida, ne puteti scrie pe Instagram, iar echipa Silkky va va raspunde in cel mai scurt timp posibil.

Da, oferim posibilitatea de schimb sau retur, in conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protectia consumatorilor din Republica Moldova. Schimbul de marime sau culoare este posibil, in limita stocului disponibil.

Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Pentru initierea unui schimb sau retur, va rugam sa ne contactati la info@silkky.md, mentionand numarul comenzii. Produsul trebuie sa fie: nepurtat si nefolosit; in starea initiala, cu etichetele intacte; returnat in ambalajul original; fara urme de purtare, spalare sau deteriorare. Nu acceptam retururi pentru produse purtate, deteriorate, fara etichete sau returnate dupa termenul de 14 zile. Costul livrarii pentru schimb sau retur este de 80 lei si este suportat de client, cu exceptia produselor defecte sau livrate gresit. Dupa verificarea produsului returnat, rambursarea se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice.