Частые вопросы

1. Сколько длится доставка?

Доставка по территории Республики Молдова осуществляется за 1-2 рабочих дня через Nova Poshta, с момента подтверждения заказа. В загруженные периоды (акции, праздники или специальные кампании) срок доставки может быть увеличен. Для международных заказов доставка может занять до 10 рабочих дней в зависимости от страны назначения и курьерской службы.

2. Сколько стоит доставка?

В Кишиневе доставка бесплатная. За пределами муниципия Кишинев стоимость доставки составляет 70 леев. Для международных заказов стоимость доставки зависит от страны и зоны. Для точной оценки свяжитесь с нами в Instagram, и наша команда предоставит все детали.

3. Как выбрать подходящий размер?

Чтобы выбрать идеальный размер, посмотрите таблицу размеров на странице каждого товара. Если нужна дополнительная помощь, напишите нам в Instagram, и наша команда поможет подобрать размер.

4. Можно ли изменить или отменить заказ?

Если вы хотите изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами как можно скорее после его оформления. Мы сделаем все возможное, чтобы вмешаться до отправки товара.

5. Можно ли купить подарочный ваучер?

Да. Подарочный ваучер Silkky создан специально, чтобы дать свободу выбрать любимый товар. Основные условия использования смотрите на странице "Подарочный ваучер".

6. Как со мной связаться?

По дополнительным вопросам или для быстрой помощи напишите нам в Instagram, и команда Silkky ответит вам в кратчайшие сроки.

7. Делаете ли вы обмен или возврат?

Да, мы предлагаем возможность обмена или возврата в соответствии с Законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей Республики Молдова. Обмен размера или цвета возможен в пределах наличия на складе.

8. В какой срок можно оформить возврат?

Товары можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Для оформления обмена или возврата свяжитесь с нами по адресу info@silkky.md, указав номер заказа. Товар должен быть: неношеным и неиспользованным; в первоначальном состоянии с целыми бирками; возвращен в оригинальной упаковке; без следов носки, стирки или повреждений. Мы не принимаем возврат ношеных, поврежденных товаров, без бирок или возвращенных после 14 дней. Стоимость доставки при обмене или возврате составляет 80 леев и оплачивается клиентом, за исключением бракованных или ошибочно доставленных товаров. После проверки возвращенного товара возмещение производится в течение максимум 14 календарных дней.